Как вернуть денежные средства или обменять телевизор, если ещё не прошло 14 дней?

Добрый день, порядок регламентирован Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г.  если товар исправен, то продавец имеет основания отказать в приемке изделия. В соответствии со ст. 18 Закона потребитель, в случае обнаружения недостатков в товаре (если они не были оговорены продавцом) по своему выбору вправе потребовать:

· замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

· замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены; 

· соразмерного уменьшения покупной цены; 

· незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; 

· расторжение договора купли-продажи с возвратом уплаченных денежных средств за товар. 

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Процедура проста, вы заявляете о неисправности и передаете товар продавцу.

Добрый день, Екатерина. Если вы обнаружили недостаток товара, то поторопитесь обменять его в 14-дневный срок.  Вероятнее всего нежелание Продавца обменять товар до истечения этого срока обусловлено следующим:  сейчас он обязан обменять технически сложный товар при наличии любых недостатков, которые вы выявили. По истечении 14 дней для обмена товара нужно будет доказать, что недостаток имеет существенный характер и влияет на эксплуатационные качества телевизора. Рекомендую направить Продавцу письменную претензию по почте (в ней указать требование об обмене технически сложного товара) и сохранить документы, подтверждающие факт направления такой претензии. Так Вы не нарушите 14 дневный срок обращения к Продавцу.