Отказ от перевозки

Добрый день! Мы заключили заявку на перевозку 30.07. в 14-56. Погрузка должна была быть 31.07. Тем же числом, 30.07 в 18-51 отказались от погрузки. В заявке про штрафные санкции ничего нет. Сегодня пришла претензия. Можно ли отказаться от перевозки, без выставления нам штрафа. За какое время можно это сделать?