"ПочтаБанк" и его услуги

Здравствуйте, у меня такой вопрос. Являясь клиентом "почта банка" насмотревшись рекламы которая предлагала 12.9 процентов годовых. Взял кредит на ремонт крыши 150000 руб. При оформлении сотрудница банка сказала, что кредит мне могут дать под 21.9 процента годовых. Сроки с ремонтом поджимали и ничего не оставалась как согласится. При оформлении она сказала, что я смогу через год оплаты кредита, погасить его досрочно и мне пересмотрят процентную ставку под 12.9. Я исправно платил, прошел год, после чего я с пометкой при оплате "досрочное погашение" в течении трех месяцев гашу кредит. С чувством что мне пересчитают кредит под 12.9 и вернут разницу в процентах на счет иду в банк. Там посмотрев договор и сказав, что у меня не была подключена услуга "гарантированная ставка 12.9", при этом согласившись со мной, что работник оформлявший договор должна была это сделать при оформлении. Отправили писать жалобу в центральный офис. Через два дня мне пришел ответ, что мне отказано в данной услуге. Так как сотрудника уже нет он уволился или в декрете и спросить не с кого. А договор нужно было читать. Как будто я финансист и должен разбираться во всех тонкостях банковского дела, там листов 10 мелким шрифтом. Ведь я пришел к специалистам и был уверен что общаюсь с онным. Кто прав? и что делать? С уважением Виктор.