Сорвало отсечной кран горячего водоснабжения, кто виноват .

У мамы сорвало отсечной кран горячего водоснабжения, управляющая компания обвинила нас в произошедшем, т.к. у нас стоит шаровидный отсечной кран не той системы, они стоят во всех квартирах нашего города, требуют документы что его с водосчетчиками устанавливал ЖЕК , документов мы ненашли, только паспорт водосчетчиков. Перед тем как все это случилось мама звонила в аварийную службу управляющей компании и сообщала о том , что у неё протекает труба с горячей водой, протечка была не сильная но вода в туалете залила пол, она все убрала, подставила ведро и позвонила , на что с неё потребовали деньги и только тогда они прийдут устранять протечку. Она пенсионерка, на тот момент у неё денег небыло, хотя они могли устранить протечку, а потом включить оплату в жировку, а через полтора часа у неё рвануло, 4 этажа затопило. Ходила в ЖЕК как только узнала, звонила в аварийную службу, инженеру и технику, несут ерунду, актов никаких нет, от мамы то же ничего добиться не могу, она вообще беззащитная.