Сроки рассмотрения претензии

здравствуйте. Я написал претензию к сотовому оператору о том, что без моего согласия на мою сим-карту подключили платные услуги из-за которых с сим-карты ежедневно списывались денежные средства. В какой срок организация обязана рассмотреть мою претензию?