Как вернуть незаконно списанные денежные средства?

Здравствуйте,мфо не законно списала с моей банковкой карты денежные средства,далее после моего обращения мфо сказали написать заявление на возврат денежных средств.После подачи заявления и ожидания рассмотрения мфо мне предложили написать претензию.Как ее правильно составить?