Как это не отправила, написала огромное письмо

Анна доброго дня, вопрос: А к кому Вы обращаетесь и что хотели услышать и какой ответ получить?

Могу помочь Вам в разрешении проблемы с "М-Видео" и страховой компании в рамках закона о защите прав потребителей. Можем вернуть ноутбук, получить страховку и взыскать компенсацию морального вреда и 50% штраф от присужденной судом суммы за невыполнение обоснованных требований.

Единственно, предполагаю, что страховщики требуют документ о характере неисправности и её причине. Поэтому в любом случае без проведения экспертизы не обойтись, но экспертизу обязана сделать торгующая организация, т.е. М-Видео.