Вопрос по обмену смартфона

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, что делать. В салоне Мегафон 15.12.2019 приобрели смартфон стоимостью 4690. Полной консультации нам никто не предоставил. Изучая телефон дома, обнаружили, что звук динамиков очень тихий. Человек его не слышит, когда ему звонят. 19.12.2019 обратились в салон с просьбой обменять на более дорогостоящую модель. На что нам категорически отказались и взяли его на проведение проверки качества. В течении 21 дня сказали дадут заключение и ответ возможен ли обмен.