Возмещение вреда при пассажирских перевозках

Нам поступил иск от пассажирки о возмещении морального и материального вреда в связи с полученной травмой при посадке в автобус. При этом она сообщила водителю, что поцарапалась в салоне автобуса и у нее идет кровь, водитель дал ей салфетки. Через пару дней пассажирка обратилась с заявлением о том, что травма была серьезная, из доказательств показания свидетеля, который видел как она обращалась к водителю, но не видел как и где она поранилась, билет на проезд и выписка из мед.карты о том, что она находилась на лечении. Документы о исправности автобуса при выходе на линию есть. Как нам защитить интересы в данной ситуации