Бездействие УК

Здравствуйте! В 2017 году я обратилась в УК с жалобой по вопросу обрушения балконной плиты. Мы живем на восьмом этаже,жильцы с девятого этажа (с их слов) балконом не пользуются, поэтому балкон безхозный. В зимнее и весеннее время жильцы не убирают снег с балкона, он начинает таять и вся вода бежит к нам на балкон,из-за этого плита начала разрушаться и бетон осыпается. Я не могу пользоваться балконом -это не безопасно. В УК я написала несколько заявлений, действий ни каких не происходит.