Покупка билетов.

Здравствуйте. На прошлой неделе я покупал билеты на квест VR Platforma, но не смог прийти в назначенное время и мне сказали, что оформят возврат денег на карту. В течение 3 дней. До сих пор ничего не вернули. В тех поддержке отпираются от заказа как могут. Мол не мы вообще вам продавали. Есть много скрин ОВ нашей переписки и по реквизиты оплаты. Помогите пожалуйста.