Хотела расторгнуть договор с банком по обслуживанию кредитной карты, но выяснилось, что средства за годовое обслуживание, за следующий год, уже списали, хотя, новую карту я не получала

Здравствуйте!

У меня сложилась следующая ситуация. У меня есть кредитная карта банка, срок ее действия заканчивается 31.10.2018г. Я хотела расторгнуть договор с банком, но придя в офис 08.10.2018 выяснилось что комиссия за годовое обслуживание за период с 01.11.2018 по 31.10.2019 уже списана. Написала заявление в банк, но банк все продлевает сроки рассмотрения.

Как быть в данной ситуации, ведь новую карту я не получала, а комиссию банк списал, и расторгнуть договор нельзя пока не погашу сумму данной комиссии?