Возврат денежных средств

Добрый день!Подскажите, пожалуйста,есть ли какие-то сроки для возврата денежных средств клиенту?Например, клиент оплатил 8 часов работы спецтехники, а техника у него работала только 5 часов. Это было в марте 2018г. В сентябре 2018 г. он просит вернуть ему деньги за неиспользованное время работы техники. Мы должны ему вернуть деньги только на основании его заявления?