На что именно распространяется гарантия на мягкую мебель?

Купили диван, через 2 месяца использования он перестал складываться (что-то случилось с механизмом), обратились в магазин(диван на гарантии), оставили заявку на вызов мастера.На следующий день позвонила женщина, представилась-представителем фирмы, услышав что проблемы с механизмом дивана, сказала, что это не гарантийный случай. Диван осмотрен не был, всё по телефону решилось. Что Делать?