Как провести замен изделия, если он не соответствует требованиям заказчика?

В магазине дали такой ответ. если мебель стандартная. то по закону обязаны вернуть деньги или заменить ( гл1 п15-26 , закон о правах потребителя) . Вы заказали индивидуальный продукт. ( столешница из искусственного камня) В этом случае магазин может вернуть деньги только после реализации товара, который вас не устроил. А за новый товар. В противном случае никакой замены не будет я должна платить снова. На основании какой статьи закона такой ответ

Они ссылаются на Статью 26.1. Закона о защите прав потребителей

26.1 Дистанционный способ продажи товара

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Но у вас не дистанционный способ продажи.

Но они забывают о Постановлении Правительства РФ от 21.07.1997 N 918 (ред. от 04.10.2012) "Об утверждении Правил продажи товаров по образцам"

II. Порядок продажи товаров

30. Продавец обязан передать покупателю товар, который полностью соответствует его образцу, качество которого соответствует информации, представленной покупателю при заключении договора, а также информации, доведенной до его сведения при передаче товара (в техническом паспорте на товар, правилах его использования, на этикетке или ярлыке, прикрепленным к товару, на самом товаре или его упаковке либо другими способами, предусмотренными для отдельных видов товаров).

По смыслу указанной нормы, они обязаны были изготовить и передать вам товар, который соответствует образцу. Ведь вы выбирали цвет столешницы по образцу, представленному в месте продажи. Следовательно уже есть нарушение со стороны продавца. Получается что продавец/производитель, не известив вас, по своему усмотрению изменил цвет изделия. Что тоже недопустимо. Также вас должны были известить о том, что цвет конечного изделия может иметь расхождения с образцом. Если это не произошло, то:

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

спор продолжается. Фабрика дает следующий ответМы не видим оснований для Ваших претензий после окончания работы.
Если Вы изменили свое отношение к цвету столешницы и он Вам
теперь не нравится, то Вы можете заказать другую столешницу.
Но это уже будет за Ваш счет. Напоминаем, что в соответствии с
ст. 497 ГК РФ, п.4 ст. 26.1 Законом РФ № 2300-1 от 7 февраля 1992 г.
«О защите прав потребителей», а именно - Потребитель не вправе отказаться
от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства,
если указанный товар может быть использован исключительно
приобретающим его потребителем. . После долгих споров Столешницу отполировали, однако цвет остается с другим оттенком. есть образцы из

Фабрика предлагает работу сделать бесплатно, менеджер берет оплату в размере 3.500 , якобы за склейку камня.Оплатили, но потом выясняется, что в договор входит установка столешницы и плинтуса. Заказали кухню 12 апреля, привезли 07 сентября, сегодня 05.10 Мастера меняются, а мы живем на кухне без воды и плиты. Кто должен возмещать такие моральные потери. в договоре ничего в нашу пользу нет!! А вчера мастер устанавливал в каменную столешницу вставную розетку и ошибся с размерами-дыра оказалась большой и теперь опять нужно ждать мастеров по камню . и так уже месяц. то дверку меняли, то холодильник ждали Что делать с этой фирмой. Кому писать, кого просить о помощи?

Ну другого ответа от фабрики ждать не стоило, очень редко, кто признает свои ошибки. Тем не менее, работы которые они провели, по полировке, уже доказывают вашу правоту.

Можно было бы в данном случае посоветовать вам обратиться в Роспотребнадзор, т.к. есть некачественное оказание услуг, но, как показывает практика, от этой организации в последнее время мало толку в таких вопросах. Дают стандартные отписки, что у вас есть право обратиться в суд.

По сути, нужно писать претензию фирме по поводу некачественно оказанных услуг и просить компенсацию. Но здесь тоже не все так просто, нужно все документировать. Т.е., существуют определенные сроки выполнения работ (сборка, установка, подключение), которые должны быть отражены в договоре. За их нарушение фирма должна нести ответственность. К тому же, должны составляться акты выполненных работ, где отражается информация о претензиях с вашей стороны.

Вам нужно обратиться к юристу в вашем городе (т.к. дистанционно достаточно сложно вести работу), который скомпонует все факты, изучит документы и подготовит документы в суд. В вашем случае можно взыскать с фирмы некую сумму в качестве морального и материального ущерба.