Защита прав потребителей

Здравствуйте! Если иного не предусмотрено нормами действующего законодательства, в том числе нормами Закона о защите прав потребителей, то сроки исчисляются в календарных днях. Срок начинает исчисляться на следующий день в соответствии с нормами действующего законодательства. 

В случае не удовлетворения требований будете иметь право обратиться в суд с иском о расторжении договора, взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа за несоблюдения требований потребителей в добровольном порядке. В иске ссылайтесь на положение статей 309-310, 450-452 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьи 12,13,15,18 Закона о защите прав потребителей. 

Здравствуйте, Елена! Срок проведения экспертизы, как и срок для ответа на претензию, привязан к срокам удовлетворения требований и «включается» в них. Соответственно, срок проведения экспертизы:

если потребитель требует отремонтировать товар – максимум 45 дней; в этот же срок должен быть осуществлен и ремонт;

если потребитель требует заменить товар – 7, 20 дней или месяц; в этот же срок нужно произвести замену;

если потребитель требует вернуть деньги за некачественный товар – 10 дней; в этот же срок нужно вернуть деньги.

В вашем случае Вы после проведения экспертизы потребовали вернуть деньги, срок в данном случае отсчитывается со дня предъявления требований, то деньги должны вам вернуть 20 февраля. Если этого не произошло, Вы имеете право обратиться в суд с иском о возврате денежных средств.