Снятие с регистрации жк

Помогите пожалуйста. Недавно купили квартиру в Спб в Василеостровском районе,, прописанный в этой квартире человек до сделки снялся с регистрации и зарегистрировался по новому адресу на пмж в другом районе города. Продавец предоставил ф9 места новой регистрации того человека и копию его паспорта со штампами выписки и прописки. Но сделал он это по адресу новой регистрации. Из жк новой регистрации, почтой, было направлено письмо в жк василеострвского района, которое в течении 3 месяцев не дошло. Жк василеостровского района не может убрать его из базы, пока не будет его заявления. Но этот человек ничего не хочет делать снова, никуда не хочет ехать и заново писать заявление в жк Васил. района. Он передал, что все сделал. А технические проблемы жк и почты — не его проблемы. Как могу я решить эту проблему?