Досрочное погашение кредита в сбербанке, можно ли уменьшить срок?

Доброе утро! У меня вот такой вопрос. Взяли ипотеку в Сбербанке в сумме 2300000 на 14 лет в июле 2017 г. 12 мая 2018 г. досрочно часть погасили -150000 р, хотели изменить срок, но специалист банка говорит, что уменьшение срока будет только месяца на 3. Мы до этого проверяли на ипотечном калькуляторе и уменьшение срока показывало порядка 2-х лет. И она нам сделала уменьшение суммы, уменьшилась она на 1520 руб. Кто же прав: калькулятор или специалист банка по уменьшению срока?