Ложная информация продавца

Добрый день! Изначально можете написать претензионное письмо продавцу, если ответа не последует либо он будет отрицательным, можете обжаловать возникшую ситуацию в суде.

Но, важно понимать, что  в данном случае нельзя считать действия продавца предоставлением недостоверной информации. Ч. 5 ст. 10 ГК РФ указывает: 

- Добросовестность участников гражданских правоотношений и разумность их действий предполагаются  (то есть  в данном случае разумность Ваших действий при покупке заключается в том, что Вы должны были не только спросить продавца, но и прочитать технические характеристики на упаковке и в инструкции к смартфону). Конечно, если такой инструкции нет, и на коробке не указаны характеристики, то Вы правы.

- Добросовестность действий продавца в суде также будет предполагаться. Но, если Вы обвините продавца в предоставлении ложной информации устно, он естественно откажется. А доказать его слова Вам нечем, если инструкция к смартфону была и на коробке всё написано.

Таким образом, Вам лучше ссылаться на положение ст.12 ФЗоЗПП которое гласит:

- При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

Этим можно воспользоваться. Но тогда в качестве обоснования требований нужно приводить не то, что Вас ввел в заблуждение продавец, а ссылаться на недостаточность сведений в инструкции и на упаковке.

Действуйте всегда грамотно и разумно, и будете защищены!