Куда обращаться с жалобой в связи с неполученным во время товаром?

Добрый день!

Через интернет заказала у индивидуального предпринимателя товар. Без оформления каких либо документов, но произведя оплату. В обещанные сроки товар не предоставлен, на Сообщения отвечают не охотно, кормят «завтраками». Куда обращаться с жалобами?