Вопрос по расторжению договора и возврате денежных средств в страховой компании сбербанк.

здравствуйте. Скажите пожалуйста, меня мама заключала договор по страхованию жизни 4 года назад, хочет его расторгнуть, все документы уже наравлены в страховую компанию о расторжении и возрате средст, напротяжении месяца уже расматривают эти документы, каждый раз по телефону говорят,что документы рассматривают. Куда можно обратиться с жалобой, что деньги не выплачивают, и что бы быстрее расмотрели документы и вернули деньги