Зачёт /возврат в счёт будущих платежей переплаты более 3-х лет

Здравствуйте, мной были поданы заявления в налоговую инспекцию N29 г Москвы 08.04.2019 года на возврат или зачёт денежных средств. После этого ответа не последовало, после я обратилась в мае 2019 г, на что мне ответили, что ответ отправлен по почте. Прошёл Июнь и Июль, но ответ по почте так и не пришёл. Далее я отправила те же заявления на возврат/зачёт в личном кабинете налогоплательщика( я ИП) 05.07.2019 г, на дату 23.07.2019 года в личном кабинете налогоплельщика ответа так и нет. Записалась на приём 24 июля, пришла за ответом, на что мне девушка в окне -сказала- что ответа нет. Далее я пыталась записаться на приём к начальнику, но сотрудники НИ всячески пытались меня перенаправлять в другие отделы. После все таки сказали подождите, готовим Вам ответ, вынесли бумагу от мая месяца и попросили принять этот ответ. Ответ, написанный задним числом я не приняла и подписывать ничего не стала. После сотрудник НИ пригласила в кабинет и сказала, что зачесть или вернуть нельзя, тк переплата более трёх лет. Скажите провомерны ли действия сотрудников НИ? И как можно зачесть или вернуть переплату? ИП рабочее, налоги плачу.