Иск на авиакомпанию от иностранного гражданина

Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, что можно сделать в следующей ситуации: Мой друг, гражданина Кении, вчера опоздал на свой рейс из Москвы в Найроби по вине авиакомпании (Аерофлот). Он подошёл на стойку регистрации вовремя, получил посадочный талон, но вдруг, по какой-то причине, девушка, регистрирующая его, отказалась принимать его багаж, затем просто ушла со стойки регистрации на 30 минут, а когда вернулась, отказала ему в регистрации багажа, объясняя это тем, что он летит через Рим и ему нужна виза в Рим (что является просто абсурдом, так как это стыковочный рейс, на которой виза никогда не требуется; и он прилетел в Москву по точно такому же стыковочному рейсу через Рим, где ему никакая виза не потребовалась). Он всё это объяснил этой девушки, на что она ему ответила: «Ничем не могу вам помочь» и отправила его к таможенникам. Таможенники вообще не поняли в чем вопрос и отправили его обратно к стойке регистрации. На стойке регистрации ему снова говорят: «Идите к таможенникам, мы не зарегистрируем ваш багаж». Он снова идёт к таможенникам, и они опять возвращают его к стойке регистрации. И в этот момент он звонит мне, говорит о случившемся, я в свою очередь начинаю разговаривать с этой девушкой и выяснять, почему его не сажают на рейс и не принимают багаж; на что она мне отвечает: «посадка уже закончилась, ему нужно покупать новый билет, пусть идёт в кассу». По её словам, он подошёл на регистрация только сейчас, то есть опоздал по своей вине, и с багажом у него всё в порядке». Я связываюсь с сотрудницей аэрофлота, которая говорит, что это его вина, она ничего не знает, пусть покупает новый билет срочно, так как его виза истекает в полночь (а на тот момент было уже семь часов вечера). В итоге его билет анулировали, и ему пришлось купить новый билет за 80 000 рублей, чтобы успеть пройти границу до полуночи. Только после всей этой суеты, когда он уже перешёл границу и спокойно объяснил мне, как всё было, я поняла, что из-за некомпетентности или умышленной отработанной схемы аэрофлота , человек потерял большую сумму денег и получил эмоциональный ущерб. Вопрос: у него на руках тот самый посадочный талон, все билеты и чеки от всех билетов; может ли мой друг подать в суд на аерофлот, чтобы вернуть свои деньги, находясь в своей стране - в Кении? Буду очень Вам благодарна за ответ!