Похожие вопросы
Вопрос по возврату товара (матрас), получен отказ от магазина
Ситуация следующая:
Купили матрас 18.05.19 в офлайн магазине, нам его привезли домой, принимали его не сами, а родственник. Вечером пришли, прилегли на него и поняли, что он слишком мягкий, относительно того, что было в шоуруме. Не спали на нем, на следующий день поехали в магазин, и написали заявление на возврат товара обратно в магазин, по причине не соответствия его жесткости в сравнении с экземпляром, который есть магазине, хотя модель одинаковая, но в магазине образец на 1 спальное место, а заказывали большой на 2 спальных места. Возможно эта разница и сыграла роль. В итоге получили отказ в возврате товара, есть ответ со ссылками на статьи в законе, что матрас вернуть нельзя, т.к. он относится такой категории товаров.
Теперь не ясно что делать, но оставлять матрас совсем не хочется, т.к. он просто не подходит по своим характеристикам. Хочется понять насколько правомерен отказ в возврате товара, и можно ли его оспорить.
Здравствуйте!
Очевидно вам дали ответ со ссылкой на Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ), в котором речь о матрасе и подобной продукции не идет.
Ст. 25 ЗоЗПП дает вам право на возврат в течение 14 дней. У вас есть письменный отказ, теперь подавайте иск. Но для начала вы можете требовать только обмен товара и если аналогичного товара нет, то тогда возврат денежных средств.
С Уважением!
и далее на то, что По ГОСТу 19917-93 матрас относится к категории "Мебель бытовая для сидения и лежания"
Василий, а вы сам-то прочитали п. 8 Постановление № 55?
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
В п. 8 недаром идет уточнение в скобках!!!
Вы купили комплект или гарнитур??? Вы купили отдельное изделие, а не мебель, в комплект которой входит матрац. Поэтому применяется ст. 25 ЗоЗПП. Вас продавец вводит в заблуждение. Поэтому требуйте обмен товара, если нет аналогичного обращайтесь в суд. Помимо денег взыскивайте моральный вред и штраф с продавца в размере 50%. За подачу иска по делам из категории защиты прав потребителей госпошлина не взимается.
К тому же ГОСТ 19917-93, на который ссылается продавец, утратил силу с 1 января 2016 года в связи с изданием Приказа Росстандарта от 15.06.2015 N 680-ст. Взамен введен в действие ГОСТ 19917-2014, который аналогичен прежнему ГОСТу, но суть от этого не меняется.
Согласно статье 25 Закона “О защите прав потребителей”, покупатель может вернуть не подошедший матрас в течение четырнадцати дней с момента покупки, если он отвечает следующим критериям возврата: Сохранил товарный вид (фабричную упаковку, ярлыки, этикетки); Не имеет следов эксплуатации; У покупателя сохранился чек или другие свидетельства, подтверждающие покупку (отрывная квитанция, гарантийный талон и проч.); Матрас не подошел по одному из следующих параметров: форме, фасону, размеру, цвету, габаритам или комплектации
Если продавец отказал вам в ваших требованиях и не вернул деньги в течении 10 дней, то подготовьте исковое заявление и подайте на продавца в суд и уже в судебном порядке добейтесь выполнения ваших требований
С уважением
Здравствуйте! Обращайтесь в суд исковым заявлением о расторжении договора купли продажи, взыскании денежных средств, неустойки компенсации морального вреда и штрафа за не соблюдения требований потребителя. В иске ссылайтесь на положение статей 13,15,18,21,22,23,25 закона о защите прав потребителей. Если товар не походит по своим характеристикам, значит товар не качественный и вы имеете право расторгнуть договор и требовать возврата уплаченных денежных средств, в том числе и в судебном порядке в случае отказа от удовлетворения требований в досудебном порядке
Здравствуйте. Вас вводят в заблуждение. Матрац можно вернуть в магазин, так как он не соответствует заявленным характеристикам. Согласно ст. 25 закона прав потребителей.
Можете написать жалобу в Роспотребнадзор. Также пишите претензию, если претензия не будет удовлетворена можете подавать исковое заявление в суд.
С уважением.
Вы успешно подписались.
Теперь все новые платные вопросы будут поступать вам на почту. Отписаться вы можете в ваших Настройках уведомлений
Войдите под именем автора вопроса чтобы оценить ответ юриста и/или добавить комментарий к нему.
Войти
Войдите под именем автора вопроса чтобы оценить ответ юриста и/или добавить комментарий к нему.
Войти