Вопрос по возврату денежных средств.

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, через фсин магазин делала заказ продуктов в сизо. В договоре указано, до 7 рабочих дней и заказ будет на месте. По итогу прошло 3 недели. Заказ поступил туда только вчера, человека уже перевели в другое учреждение. Оператор мне не отвечает, ни в чате, не по телефону. Хочу вернуть деньги. В договоре указано, если человека переводят в другое учреждение, заказ расформировывается и по заявлению деньги переводят на банковский счёт. Что мне делать в данной ситуации? Куда жаловаться или может как-нибудь вернут деньги?