Похожие вопросы
Продали перекрещенный автомобиль по цене нового у официального дилера Bentley Москва
Генеральному директору
ИНН/КПП 7802402677/771001001
Юридический и фактический адрес: 109012, Москва,
ул. Никольская, 19-21/2, подвал 1, помещение Vкомната 1
от Зайцева Алексея Викторовича
675000, Амурская область, г. Благовещенск, ул. Амурская, дом 230, кв.168
ПРЕТЕНЗИЯ
30 марта 2019 года мною в Вашем салоне по договору купли-продажи № В-738/19 был приобретен автомобиль Bentley Bentayga W12, 2017 года выпуска VIN SJAAF14V9JC019422, наименование (тип ТС) легковой, № двигателя DDBB 008624, № шасси – отсутствует, № кузова – SJAAF14V9JC019422, цвет кузова – белый, ПТС 78 УХ 313813, выдан 30.06.2017 года Центральная Акцизная Таможня.
07 апреля 2019 года указанный автомобиль был передан мне по акту приема-передачи и в тот же день отправлен контейнером транспортной компанией по месту моего жительства.
20 апреля 2019 г. указанный автомобиль был получен мной у транспортной компании в г. Благовещенске Амурской области. В этот же день я зарегистрировал автомобиль в ГИБДД.
21 апреля 2019 года.осматривая автомобиль при искусственном освещении, я обнаружил, что на автомобиле имеются следы ремонта лакокрасочного покрытия: на задней правой двери примерно в 30 см от края двери около ручки виден переход лака от границ дверного стекла и до низа двери – наслоение нескольких слоев лака, кроме этого зазор между задней пассажирской дверью и кузовом отличается в нижней части. При более детальном осмотре обнаружено, что на кузове автомобиля присутствуют видимые следы ремонтов:
- наружные панели кузова автомобиля окрашены неравномерно, толщина лакокрасочного покрытия задней правой двери и передней левой двери превышает нормативную, заметны следы ремонта лакокрасочного покрытия.
- прилегание переднего левого и переднего правого крыльев к кузову имеет различные зазоры относительно передних стоек кузова, в месте крепления левого крыла присутствуют следы демонтажа (сколы ЛКП).
- подкрылок переднего правого колеса подвергался ремонту с применением материалов, не соответствующих по характеристикам материалу элемента (наклеена заплатка).
При таких обстоятельствах считаю, что мне был продан автомобиль со следами (признаками) ремонта, а не новый. Качество выполненных ремонтов, их причины и последствия устранения дефектов предугадать сложно.
При покупке дорогостоящего автомобиля я предполагал, что оплачиваю 16 800 000 рублей за абсолютно новый автомобиль.
Между тем, при покупке автомобиля продавец не сообщил информацию о том, что приобретаемый мною автомобиль подвергался ремонтам, что однозначно должно было повлиять на конечную стоимость товара и на мое решение его приобрести.
Я обратился 21.04.2019 г. - на второй день с момента передачи мне автомобиля транспортной компанией к Руководителю отдела продаж Вашей компании Сысоеву Дмитрию с просьбой помочь устранить эту проблему, при невозможности – вернуть денежные средства. Сначала я позвонил ему на телефон, перейдя по ссылке с Вашего официального сайта www.bentleymoscow.ru, после устного разговора я отправил ему письменное сообщение на этот же номер по WhatsApp. На следующий день 22.04.2019 г. я повторно направил письмо Сысоеву Дмитрию на номер телефона, привязанного к официальному сайту Вашей компании с просьбой сообщить мне о вариантах решения проблемы, связанной с недостатками проданного мне автомобиля. Дмитрий Сысоев ответил мне, что перезвонит 23.04.2019 г. в 11ч. 30 мин. по московскому времени. 23.04.2019 г. Дмитрий Сысоев позвонил мне и сказал, что информации о выполнении ремонта на купленном мной автомобиле у него нет и что, вероятнее всего, по его мнению, окраска и возможный частичный ремонт был выполнен на заводе изготовителе.
Учитывая вышеизложенное, считаю, что предложения конструктивно решить данный вопрос от Вашей организации не последовало.
Таким образом, продавцом было нарушено положение пункта 2 статьи 10 ФЗ «Закона о защите прав потребителей», согласно которому, если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.
Если продавцом при приобретении товара не предоставлена потребителю достоверная информация о нем, потребитель приобретает права, а у продавца возникают обязанности в соответствии со ст. 12 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 495 ГК РФ.
Покупатель имеет право при не предоставлении покупателю информации о товаре в момент его приобретения, если договор уже заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возврата других сумм и возмещения убытков (п.1 ст. 12 Закона «О защите прав потребителей», п. 3 ст. 495 ГК РФ).
Кроме этого, в соответствии с п.1 ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей»
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Автомобиль поступил в мое распоряжение только 20 апреля 2019 года, с 07.04.2019 по 20.04.2019 года находился в пути, что подтверждается документами.
Я объективно не имел возможности выявить указанные выше недостатки до 20.04.2019 года, поэтому пятнадцатидневный срок, установленный Законом, заканчивает истекать 4 мая 2019 года.
Соответственно, при таких обстоятельствах, я имею право руководствоваться п.1 ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей» требовать расторжения договора.
На основании изложенного и в соответствии со ст. ст. 12, 18 ФЗ «О защите прав потребителей», ст. 495 ГК РФ требую:
Расторгнуть договор купли-продажи автомобиля № В-738/19 от 30.03.2019 года, возвратить уплаченную за товар денежную сумму в размере 16 800 000 (шестнадцать миллионов восемьсот тысяч) рублей.
26.04.2019 г. ______________ А.В. Зайцев
Приложение:
1. Копии документов транспортной компании
Здравствуйте! Есть реальная возможность расторжения договора купли продажи в судебном порядке с взысканием дополнительно неустойки, штрафа и морального вреда. В суде потребуется скорее всего проведение экспертизы для обоснования появления указанных вами крашенных повреждений
С уважением
Здравствуйте! Так как Ваше претензия не была удовлетворена, то Вы имеете право обратится в суд с исковым заявлением о расторжении договора купли- продажи, взыскании уплаченных денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа. В иске ссылайтесь на положение статей 10,12, 13,15,18,21,22 Закона "О защите прав потребителей" и статьями 309-310, 450-452, 495 Гражданского Кодекса РФ. Так как иск вытекает из правоотношений потребителя, то иск имеете право подать в суд по месту Вашего жительства, государственную пошлину за подачу иска уплачивать не нужно в соответствии с нормами действующего Гражанданского процессуального кодекса РФ
Буду Вам признателен если посоветуете как обосновать этот момент для суда.
Период, который входит в перевозку автомобиля не входит в срок на дачу претензии, так как Вы были лишены возможности осмотреть данный автомобиль на предмет недостатков, поэтому срок на подачу претензии нельзя считать пропущенным, также при тех недостатках автомобиля, которые Вы указываете для суда это не должно иметь значение и не может влиять на расторжение договора, взыскания уплаченных денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа за несоблюдения требований потребителя, так как речь идёт о качестве проданного товара, тем более уже у Вас имеется экспертное заключение о некачественном товаре
Сколько будет стоить Ваша услуга?
Да, я могу составить иск, но по правилам сайта я не могу Вам здесь написать мои контакты и цену, Вам нужно написать мне приватный вопрос или посмотреть мои контакты на сайте в моем профиле, Вам нужно нажать (кликнуть) на мою фамилию и там будут мои контакты, по которым Вы можете со мной связаться
Я получил автомобиль у дилера и самостоятельно передал его Транспортной компании для доставки
Законом предусмотрено восстановление процессуального срока. Между тем, срок транспортировки автомобиля не является процессуальным, с чего Вы это взяли - непонятно.
Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей , в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
В Вашем договоре купли - продажи продублирована эта норма.
Вместе с тем, согласно вышеуказанному, 15 - ти дневный срок не применяется, если в товаре выявлен существенный недостаток. Поэтому В Вашем случае в соответствии со ст. 19 Закона о защите прав потребителей, Вы вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
С уважением.
Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей , в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. (п.6 статьи 18 ЗоЗПП).
Таким образом, обязанность доказывания недостатков товара ( проведение экспертизы) лежит на покупателе в случае, если недостаток обнаружен за пределами гарантийного срока или на этот товар не установлен гарантийный срок ( т.е. в Вашем случае).
Поэтому у Вас все в порядке, доказательства получены экспертным путем, обращайтесь с иском к продавцу, взыскивайте стоимость товара, неустойку (1% от стоимости товара за каждый день просрочки), штраф -50 % от присужденной суммы, моральный вред и и судебные и иные расходы.
Удачи Вам, с уважением!
Здравствуйте.
Алексей, я бы не рассматривала Вашу ситуацию с позиции ст.18 Закона о защите прав потребителей. В всяком случае, акцент лучше делать на другом. Ведь по смыслу ст.18 при предъявлении претензий за пределами 15 дней речь идет об устранении недостатков, что в Вашем случае - абсурдно, в принципе, поскольку Вам продали автомобиль заведомо не новый, то есть, предоставили недостоверную информацию. Поэтому, не имеет значения изначально - имеются недостатки или нет, являются ли они существенными (это вопрос второй).
Основной момент - это информация. А в соответствии со ст.12 Закона - непредоставление информации (в Вашем случае - информация о том, что автомобиль был в употреблении, эта обязанность продавца предусмотрена ст.10 Закона) является самостоятельным основанием для предъявления потребителем требований о возврате денег. При этом, ни о каких других требованиях речь не идет, а само требование Вы вправе предъявить в разумный срок.
1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
С учетом разъяснений Пленума Верховного Суда РФ (Постановление от 28.06.2012 N 17
"О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей") этот срок Вами соблюден:
36. При определении разумного срока, предусмотренного пунктом 1 статьи 12 Закона, в течение которого потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков, необходимо принимать во внимание срок годности товара, сезонность его использования, потребительские свойства и т.п.
А вот в качестве дополнительного основания Вы вполне можете ссылаться на экспертное заключение и наличие недостатков с учетом части 2 ст.12 Закона
2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
С восстановлением 15-дневного срока на предъявление претензии, к сожалению, ничего не получится, поскольку в ст.18 Закона четко указано, что требование возможно предъявить в течение 15 дней со дня передачи товара потребителю. Товар Вам передан 7 апреля, до того, как оказался в транспортной компании.
В данном случае никакие оговорки в Законе не содержатся и никакие основания для восстановления срока не предусмотрены.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Именно поэтому ст.18 Закона Вы можете использовать в качестве дополнительного основания, но не ссылайтесь на нее как на главное обоснование.
Есть ли у Вас возможность оказать помощь в составлении искового заявления?
Напишите пожалуйста Ваши условия на эл. почту instep2009@mail.ru
Готов предоставить Вам необходимые документы
Здравствуйте!
Алексей, имея экспертное заключение и претензию, требования по которой не удовлетворили в срок указанный в ЗоЗПП (10 дней), вам необходимо обращаться в суд. В суде требуйте помимо возврата денежных средств за автомобиль, компенсацию морального вреда (ст. 15), за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (ст. 13), возмещение прочих расходов в соответствии с ГК РФ. Срок предъявления претензии начинает исчисляться со дня передачи товара потребителю (ст. 19 ЗоЗПП).
С Уважением!
Вы приняли автомобиль в салоне продавца 07.04.2019 с этого момента пошел отсчет времени. Если бы доставка осуществлялась силами продавца и передача товара состоялась бы после транспортировки, то отсчет бы шел от другой даты со момента передачи товара. Вы осуществляли доставку сами, поэтому этот срок течет именно с 07.04.2019. Если первая претензия была подана 21.04.2019 и у вас есть доказательства, что продавец ее получил, то срок не пропущен. Если доказать, что претензия получена покупателем получены не сможете, то действуйте уже согласно ст. 19.
Алексей, дело ваше, считайте. Я вам высказал свою позицию, которую обосновал, там более, я смотрю она вам очень не нравится. Я более чем уверен, что если свою позицию вы будете основывать на этих 15 днях, которые заняла транспортировка, к которой продавец не имел никакого отношения, то дело проиграете.
И судебной практики нет по такому вопросу...
Вы купили автомобиль и поставили его в гараж, где он простоял год, фактически его не эксплуатируя, т.к. не передвигаетесь на нем. Этот период на ваш взгляд тоже не будет входить в период эксплуатации? Отнюдь, это уже эксплуатация автомобиля. Также и в вашем случае.
Надеюсь был вам полезен.
Я не пытаюсь с Вами спорить и доказывать, я хочу для себя получить ответ
Является ли срок доставки автомобиля железнодорожным транспортом сроком на который можно увеличить срок подачи претензии, так как в этот период я не имел доступа к автомобилю по не зависящим от меня обстоятельствам.
Аналогичная ситуация (практика) применяется судами при пропуске срока по уважительным причинам...
В этой ситуации хотелось бы найти ссылку на какой-либо документ разъясняющий основания для восстановления срока подачи претензии о Защите Прав Потребителей.
Является ли срок доставки автомобиля железнодорожным транспортом сроком на который можно увеличить срок подачи претензии, так как в этот период я не имел доступа к автомобилю по не зависящим от меня обстоятельствам
Только если обязательства по доставке принял на себя продавец.
Читаю ответ и комментарии коллег из Краснодара, как видите, практически поддерживается моя позиция, т.е. основания для возврата товара изложены в ст. 18 (речь идет не о 15-ти днях) при наличии подтвержденного недостатка товара экспертным заключением, а сроки предъявления претензии в ст. 19. Я не понимаю почему вы зациклились именно на сроке в 15 дней, когда у вас прекрасные шансы предъявить претензию и взыскать денежные средства в течение 2-х лет. Только из экспертного заключения должно быть понятно, что недостатки товара, т.е. перекрас автомобиля и пр., возникли был до передачи его вам. Хотя это нужно доказывать даже если предъявляете претензию и в течение 15 дней, т.к. вы приняли автомобиль у дилера и на тот момент претензий не имели.
Недавно встречал судебную практику по такому же вопросу, когда экспертизой доказали, что перекрас был именно на заводе-изготовителе, хотя дилер тоже об этом ничего не знал.
Аналогичная ситуация (практика) применяется судами при пропуске срока по уважительным причинам...
В этой ситуации хотелось бы найти ссылку на какой-либо документ разъясняющий основания для восстановления срока подачи претензии о Защите Прав Потребителей.
лексей, дело ваше, считайте. Я вам высказал свою позицию, которую обосновал, там более, я смотрю она вам очень не нравится. Я более чем уверен, что если свою позицию вы будете основывать на этих 15 днях, которые заняла транспортировка, к которой продавец не имел никакого отношения, то дело проиграете.
Так мне тоже ответили...
Фактически в момент транспортировки автомобиля я не имел доступа к нему, тк контейнер был закрыт и опломбирован 07.04.2019 и открыт 20.04.2019 г о чем имеются записи в документах транспортной компании
Планирую 10.05.19 подать исковое заявление в суд, поэтому и собираю основания в подтверждение позиции в суде.
Вы успешно подписались.
Теперь все новые платные вопросы будут поступать вам на почту. Отписаться вы можете в ваших Настройках уведомлений
Войдите под именем автора вопроса чтобы оценить ответ юриста и/или добавить комментарий к нему.
Войти
Войдите под именем автора вопроса чтобы оценить ответ юриста и/или добавить комментарий к нему.
Войти