Как вернуть деньги за сертификат или же купить товар, если про просрочен

Здравствуйте! 2 года назад мне подарили сертификат в ювелирный магазин номиналом в 5000 рублей. На самом сертификате нигде нет дат, где были бы написаны сколько действует данный сертификат. Оказывается его надо в интернете смотреть. Я знаю, что в течении трёх лет они не имеют право отказать мне. При обращении в магазин они отказались мне продать товар или вернуть деньги, сказали срок истёк и сертификат недействителен, его можно выкинуть. Напишите мне пожалуйста, что делать и как написать претензию. Спасибо