Возврат товара ненадлежащего качества

Возврат товара ненадлежащего качества Добрый день! Представляю магазин верхней одежды! Покупатель обратился с претензией! Пальто, приобретенное более месяца назад, в процессе носки скаталось! Требует возврата денег, утверждая, что катышки появились в процессе 1 носки! Пальто не оставили, только претензия! Пальто продолжает носить! Пальто из бюджетной линейки - стоимость 5.000₽, производитель Китай! Гарантию не указывали, то есть рассчитывают на 2 года)! Возможно ли, доказать, что приобретая дешевые вещи нужно понимать, что и качество соответствующее!