Работа с клиентами Почта России

Товар (Картина) был отправлен наложенным платежом "Почта России", покупателю. Тот в свою очередь оплатил на почте положенную сумму забрал товар. Это было на весенние праздники. До настоящего время деньги от "Почта России мне не поступили". Их объяснение, запарка с праздниками. Что делать..