Возврат денежных средств интернет магазин

Здравствуйте, заказал в интернет магазине товары на общую сумму 4380 р , заплатил онлайн по карте ,но решил дозаказать и отметить свой заказ мне ответили и сказали что денежные средства вернут в течении 10 дней ,.дене дене средства не поступили, помогите пожалуйста ?