Возврат чарджбэк

Тауая ситуация деньги былии переведены налиными через терминал Альфа банка на счет туроператора, но ТО так и не выполнил услугу и мы остались без отпуска и денег, могу ли я воспользоваться чарджбэком? Если да то как это сделать? Спасибо.