Возврат остатка страховки жизни по автокредиту

здравствуйте. был взят автокредит на 5 лет.соответственно страховка за жизнь и.т.д. уплачена была сразу на весь период страхования.В течение года кредит был полностью погашен.Теперь банк отказывает вернуть остаток по страховке .Куда обратиться и что можно сделать чтобы вернуть остаток.......