Возврат денег за товар

Я получила некачественный товар,а точнее часы с фото. В магазине согласились вернуть деньги. НоНо сказа,что вернут их только тогда,когла я привезу им часы. А у меня нет врвозможнос их отвезти. К тому же на часах фото моих родителей. Что делать этой ситуации? И могу ли я проучить свои деньги не привозя товар ?