Вопрос: Как можно привлечь ИП "Алекс" к ответственности за невыполнение условий договора? По условиям договора постгарантийное обслуживание на 10 лет

Здравствуйте! У меня претензия к ИП "Алекс" (директор Деркач Александр), который летом 2017г. установил пластиковые окна по адресу с.А.Баймульдина района Аккулы по договору на сумму 375000т. После установки обнаружилось,что одно окно не запенили снаружи,сверху, а также установщики не объяснили и не показали, как переводить окна на зимний и летние периоды, в следствии которого во время дождя внутри, на подоконниках собиралась дождевая вода, в данный момент из-за того,что окна не переведены на зимний режим, постоянно на окнах образуется конденсат, который образует лужу на подоконниках. Я многократно обращалась к Деркач Александру по телефону с просьбой приехать и показать как перевести окна на зимний режим, но он отнекивается или же обещает приехать и сделать, но до сих пор не приехали и не устранили данный вопрос. Сами мы самостоятельно не смогли перевести окна на зимний режим. Вопрос: Как можно привлечь ИП "Алекс" к ответственности за невыполнение условий договора? По условиям договора постгарантийное обслуживание на 10 лет