Можно ли отнести запах пластмассы от пылесосак определению, товар ненадлежащего качества?

В приобретенном пылесосе покупателем при его работе исходит запах пластмассы. Покупатель написал претензию о замене или возврате денег так как считает товар ненадлежащего качества. А мы считаем иначе. Так как пылесос изготовлен заводом в соответствии всех норм. Как поступить в данном случае с покупателем? Отправить пылесос в сервисный центр для ремонта и заключение о состоянии? И вернуть покупателю. Или что то еще? Чтобы не нарушить законодательство.