Похожие вопросы
Вопрос по закону о защите прав потребителей.
Здравствуйте.
В Законе о защите прав потребителей не определен срок изготовления товара взамен бракованного изделия применительно к продаже товаров.
Если в период гарантийного срока в товаре обнаружены недостатки, то потребитель вправе предъявить требования о возврате денег, замене товара или его ремонте в соответствии со ст.18.
Требования о возврате денег должны быть удовлетворены в течение 10 дней, ст.22.
Требования о замене товара удовлетворяются в пределах 20 дней, ст.21.
В случае предъявления требования о ремонте товара, ремонт должен быть выполнен в срок не более 45 дней, ст.20.
Обратите внимание, что речь идет об обнаружении недостатков в гарантийный срок либо в пределах двух лет со дня покупки при истечении/отсутствии гарантии.
При этом, в случае предъявления требований о замене товара для потребителя не имеет значения, каким образом этот товар будет доставлен, изготовлен и т.п. - продавец обязан исполнить обязанность по замене в установленный законом срок. Закон не предусматривает в этом случае заключение дополнительных соглашений об увеличении данного срока, поэтому, если такое соглашение будет заключено, его возможно признать недействительным в связи с тем, что данное условие ущемляет законные права потребителя (ст.16 Закона).
Если же Ваш договор изначально был заключен об изготовлении какой-либо вещи, то применяются другие нормы указанного Закона, поскольку речь идет о выполнении работ (по изготовлению вещи - из материала заказчика или из материала исполнителя).
В этом случае при обнаружении недостатков выполненной работы, потребитель вправе предъявить требования в соответствии со ст.29 Закона на выбор, одним из вариантов является безвозмездное изготовление другой вещи из однородного материала такого же качества или безвозмездного устранения недостатков выполненной работы.
В этом случае срок устранения недостатков назначается потребителем и должен быть разумным. Если стороны подписали соответствующее соглашение, то срок устранения недостатков (изготовления другой аналогичной вещи) определяется этим соглашением.
Еще раз обращаю Ваше внимание: если Вы заказывали изделие, например, по индивидуальным образцам (то есть, выполнялись работы по изготовлению вещи), то срок замены определяется соглашением сторон; если же приобретали товар в обычном порядке (даже в случае дистанционной покупки), то установление такого срока неправомерно.
P.S. Возможно, Вы оставите уточняющий вопрос и укажете вид изделия.
Здравствуйте. срок устранения 45 дней. Если потребитель обратился к продавцу (изготовителю, импортер и т.д.) с требованием о замене товара ненадлежащего качества, то он обязан его заменить в течение 7 дней со дня предъявления указанного требования потребителем.
Если нету договора, то
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
Здравствуйте!
Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
С Уважением!
Здравствуйте! В соответствии с положением статьи 21 и 20 "Закона о защите прав потребителей" В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.
Вы успешно подписались.
Теперь все новые платные вопросы будут поступать вам на почту. Отписаться вы можете в ваших Настройках уведомлений
Войдите под именем автора вопроса чтобы оценить ответ юриста и/или добавить комментарий к нему.
Войти
Войдите под именем автора вопроса чтобы оценить ответ юриста и/или добавить комментарий к нему.
Войти