Как возместить проезд и моральный ущерб?

Здравствуйте! Упала на перроне жд вокзала из-за наледи на асфальте, посыпки песком не было. Это произошло за 5-7 мин. до прихода поезда. Несмотря на боль, поднялась и пошла на посадку. Муж помог сесть в вагон. От нестерпимой боли не смогла снять верхнюю одежду. На мой плач прибежал проводник, позже подошел начальник поезда. Они составили акт о несчастном случае, полученном на перроне (с моих слов). На промежуточной станции передали меня фельдшеру вокзального медпункта, так как из-за боли и сильного отека плеча я не могла продолжать дальнейший путь и решила вернуться домой. Из медпункта на скорой отвезли в больницу, где сделали рентген. Зафиксировали двойной перелом плечевой кости. Вернувшись домой, с бумагами и снимками обратилась в поликлинику по месту жительства.

Обратилась на вокзал с устной жалобой на ненадлежащее содержание перрона, мною получена травма. Привели много доводов в ответ — нет песка для посыпки, рабочих мало не успевают всю территорию сразу обработать, не надо надевать скользкую обувь, надо ходить по краю перрона, где наледь был сколота. Выразили сомнение, что я травмировалась на территории вокзала, так как никто из пассажиров не обращался, кроме меня. На просьбы просмотреть видеозапись с камер видеонаблюдения, ответили отказом, так как это для служебного пользования.

Обратилась с письменной просьбой к вокзальной полиции для содействия в сохранности видеозаписи. Так как запись сохраняется только 5 дней, а это доказательство моего падения. Свидетелем несчастного случая является мой муж. Он стоял с вещами, когда я шла из здания вокзала (распечатывала билет) по перрону. Приехавшие следователи опросили меня и мужа, составили с наших слов объяснительные. Дали мне направление на МСЭ. Руководство вокзала после многократных просьб показало мне запись камер видеонаблюдения. Падение произошло у столба, на котором установлена камера. Камера охватывает не всю территорию перрона, я попала в так называемую глухую зону. На записи видно, как я уже выхожу из этой зоны. И иду в сторону мужа, ожидающего меня с вещами.

Руководство вокзала свою вину в том, что не обеспечили пассажирам безопасность, не признало. Хотя подтвердили, что перрон в это утро был плохо приведен в порядок сторонней организаций, работающей по договору. Выплата мне не положена, так как я не застраховала свою поездку добровольно при покупке билета. Несчастный случай произошел не в пути (не в вагоне), поэтому обязательное страхование не действует. У меня сорвалась запланированная важная поездка к маме в другой город (надо было в пути делать пересадку). Мама — инвалид 2 группы после инсульта, проживает одна. Периодически езжу ей помогать в разных делах. При переломе повредилось нервное сплетение, что усиливало боль от перелома кости. Написав подробную претензию в РЖД с требованием возместить стоимость билетов и моральный ущерб, получила отказ.

Так как мой несчастный случай не связан с деятельностью организации. Посоветовали обратиться к перевозчику ФПК. Обратившись к ФПК получила ответ, что перевозчик несет ответственность за травмы, произошедшие в вагоне. Посоветовали обратиться в Дирекцию жд вокзалов. В дирекции сообщили, что ответы уже даны в РЖД. Я повторно обратилась в ОАО РЖД с просьбой рассмотреть мою ранее направленную претензию и дать конкретный ответ. В своем письме организация сообщила об отсутствии доказательств моего падения на территории вокзала (видеокамеры не зафиксировали, полицейский не видел), указала название организации, занимающейся по договору подряда уборкой вокзальной территории. Рука болит, движения ограничены из-за неправильного срастания кости (данные рентгена, УЗИ, МРТ).

Подскажите, пожалуйста, я как пассажир, потребитель услуги, не получивший ее в полной мере из-за халатного отношения работников, не обеспечивших безопасность, какие имею права в конкретно случившемся событии? Куда я могу обратиться со своими требованиями за свои страдания? Кто отвечает за чистоту перрона — РЖД или организация-договорник? Какие доказательства возможно привести по моему случаю?

Очень буду благодарна за компетентный ответ