Отказ в возврате товара

Добрый день! ситуация: купил в м-видео отпариватель, стоимостью в 10 000р, воспользовался им один раз , что бы определить качество, меня не устроило и я решил вернуть товар в магазин, где, собственно, его не приняли. Порядок действий более подробно: консультант в магазине заверял мне, что товар, который я собираюсь приобретать качественный и великолепно отпаривает. На деле меня не устроило качество и при возврате товара мне сказали, что не могут сделать возврат, так как товар был использован, а следовательно - б/у и был в эксплуатации. И на этом любые доводы у менеджера заканчивались. Мне предложили написать 2 претензии на выбор: 1) меня не устраивает качество и я требую вернуть деньги 2) меня не устраивает качество и я отдаю его в сервисный центр, где, по сути, скажут что он в порядке. Причем продавец несколько раз сказал. что нет смысла писать претензии, так как деньги не вернут, ведь товар б/у. я цитировал все его слова, что бы понять, правильно ли я его понимаю и да, продавец подтвердил, что я могу написать но 100% не получу результата. я позвонил на горячую линию, где мне заверили. что они делают возврат и сейчас решат мою проблему, после создания заявки - мне перезвонил менеджер с того магазина и разговор абсолютно полностью повторился. После нескольких вопросов я уточнил - по сути, я мог распаковать и проверить товар на месте в магазине и ровно в тот момент он становится эксплуатируемым, и так же, что менеджеры могут заверять и убеждать в чем угодно, ведь как только я куплю, использую и разочаруюсь в товаре который работает в соответствии с технической картой. он становится эксплуатируемым и не подлежит возвращению. так же я обратился в департамент по защите прав потребителей, где мне сказали, что смогут мне во всем помочь и так же взыскать издержки от 15 до 20 тысяч рублей, но стоимость их услуг - 16т.р. К сожалению я не юрист, но понимаю, что при подписании с департаментом договора я не получаю стопроцентной гарантии на возврат денег и вполне возможно, что с меня просто возьмут деньги и скажут, что работа выполнена, но результат отрицательный. подскажите, как поступить. стоит ли обращаться или же пробовать делать все самому. если самому - как правильно поступить?