Просрочка ипотечного кредита 2 месяца , хотя я вношу полностью всю сумму по задолжности

Здравствуйте! Прошу руководство банка разобраться в сложившейся ситуации:
Я являюсь поручителем ипотечного кредита . По причине не платежеспособности основной заемщик не может оплачивать ипотеку и мне поступают звонки из банка ВТБ 24 по задолжностям, в следствии чего я стал вносить деньги на счет , согласно договору с банком ВТБ 24.
В августе 2018 г между мной и сотрудником банка состоялась договорённость по телефону об оплате задолжности . 18.08.2018 я обратился в отделение банка ВТБ 24 г Москвы филиал № 7701 "На Покрышкина". Сотруднику банка я изложил ситуацию и сказал - что я хочу оплатить всю просроченную задолжность по ИПОТЕЧНОМУ кредиту. Я внёс всю сумму договоренную с банком на счет, в итоге - часть денег ( примерно 9.000 рублей) не списалась в счёт погашения ипотеки, о чем меня проинформировали только через несколько дней.
В сетябре 2018 г между мной и сотрудником банка вновь состоялась договоренность по телефону об оплате задолженности. 14.09.2018 я обратился в другое отделение банка ВТБ 24 г Москвы филиал № 7701 "Зубовский бульвар". Снова я изложил всю ситуацию , обяснив - что хочу оплатить всю просроченную задолженность по ИПОТЕЧНОМУ кредиту (которая включала и прошлую не зачисленную за ипотеку часть) . Мне открыли счёт в банке ВТБ 24 , я написал заявление - "Прошу списать денежные средства.... с моего счёта ..... в счет погашения ипотечного кредита......" . Итог - на следующий день звонок из банка - оплата ипотеки не поступила! По телефону обьяснили - в заявлении в сумме списания не указал копейки. Сотрудница банка , которая принимала заявление , сама предложила округлить сумму до ....50 рублей!
В просроченных задолжностях своей вины не вижу. В ОБГОВОРЕННУЮ ДАТУ ВНОСИЛ ПОЛНУЮ ДОГОВОРЕННУЮ СУММУ ЗА ИПОТЕЧНЫЙ КРЕДИТ , НА ДАННЫЙ МОМЕНТ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА НА СЧЁТЕ , А ПРОСРОЧКА ОПЛАТЫ ВТОРОЙ МЕСЯЦ! Считаю в данной ситуации - не внимательная работа неквалифицированных сотрудников банка ВТБ 24!

16.09.2018
Алексей