Гарантийный ремонт

Обратился к офф.диллеру по гарантии получил отказ ссылались на то что я не проходил у них то и не стоят отметки в сервисной книжке книжкеи главным что я должен обслуживаться только у них. Попросил написать отказ, не дали сказали что пишите ваш вопрос в письменном виде получите ответ.