Возврат денег

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста если заказывала через сайт кроссовки и пришёл не тот товар, оплатила 6 августа а заявление отправила сегодня, после этого мне пришла смс о сроках рассмотрения заявления 5 рабочих дней. Девушка сказала что в любом случае я уже не успеваю. Это действительно так?