Заблокировали яндекс кошелёк

Здравствуйте, меня зовут Светлана. Вчера заблокировали мой яндекс кошелёк, там лежит для меня сумма не маленькая. Деньги мне нужны сейчас. Звонила в службу поддержки, мне сказали, что кошелёк на проверке, на какоё срок не известно, и почему мне на почту не пришло сообщение о блокировки и её причинах.