Вопрос о компенсации морального вреда

Здравствуйте, у меня произошла вот такая ситуация: я пришла в страховую компанию по поводу ДТП , специалиста на месте не было, ждала минут сорок, опять обратилась в кабинет,уже включив видеокамеру, где сидели сотрудники, но там уже сказали что ни этого специалиста не будет , ни замещающего,и никто ничего не знает.Начали мне хомить, выхватывать телефон, хватать за руки и выталкивать из кабинета.Подскажите как наказать таких сотрудников и могут ли мне возместить моральный ущерб?