Претензия на отказ ремонта телефона который на гарантии

Добрый день! Сдали телефон ZTE Blade на ремонт, не видит карту памяти. Телефон на гарантии. Сегодня нам вернули телефон и приложили документ, в котором сказано, что на момент проверки было выявлено нарушения правил эксплуатации, следы механического воздействия (вмятины, сколы), в связи с нарушением правил, проведение гарантийного ремонта невозможно. Причём тут карта памяти и сколы на телефоне??? Ответа внятного от продавца не получила. Было предложено обратиться в страховую фирму и сделать за плату. Почему, ведь телефон на ГАРАНТИИ???? что мне дальше делать? Могу ли я потребовать вернуть деньги за телефон? Срок гарантии истекает в октябре 2018 г.