Возврат товара на карту сбербанка

Вернул в магазин товар который не соответствовал требованиям.денежные средства захотел получить на карту Сбербанка сказали можно без проблем.пришлите по почте реквизиты данной карты в течении 10 рабочих дней средства поступят на счёт! !!прошло 11 нету.позвонил на фирму они прислали мне копию платежного поручения что сумма была отправлена 10 дней назад вых.не считаю. Сказали идти в банк и разбираться самому.что делать?