Что дальше делать? Как доказать нам что полис действительный

Добрый вечер!!!!попали в ДТП подали документы в страховую прошёл осмотр транспортного средства .страховая дала отказ с ссылаясь что невозможно установить полис виновного .хотя полис в открытой базе рса с вин кодом числиться за страховой компанией и число и время все совпадает .подали претензию нам тоже дали отказ по той же причине.