Возврат денежных средств или замена ноутбука.

Меня Роман зовут месяц назад купил ноутбук hp за 20700 руб с ОС window 10 home,не знаю стояла ли там лицензия или пиратская,но когда я решил вернуть ноутбук в исходное состояние процесс до шёл до 30% и ноутбук перезагрузился при этом снес то,что столояло и новую ОС не установил пришлось вернуть по гарантии.Через 4 дня мне звонят и говорят это моя вина и мне придётся до платить 800 руб за ремонт потому,что я установил программы.Вопрос зачем нужен ноутбук если в него нельзя ни чего устанавливать.Что мне делать платить или писать заявление о замене аппарата и маральную компенсацию.