Защита прав потребителей

Здравствуйте.

Я заказывала шланг на вальдберриз. Его цена 2600. У меня пришёл заказ этот шланг, но он не оплаченный. А сняли 6264р . За что сняли, я не знаю. И звонила, и писала. От них одни обещания. Уже прошло больше месяца, а изменений никаких. Как быть?