"Возврат денежных средств от компании МТС"

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как добиться правды. Мы расторгали с МТС договор на оказание услуг связи (интернет, телевидение, телефон) и заключали новый. По прежним трем лицевым счетам МТС должен был вернуть остаток денежных средств. Но с ноября месяца ничего не изменилось. Мы написали повторно несколько заявлений на возврат денежных средств. В смс приходят отписки, что неправильно оформлены документы, обратитесь в офис МТС.