Добровольное страхование от несчастных случаев пассажиров

Я, 13 декабря 2017 года получила травму, осуществляя поездку в поезде, а именно ушиб левого коленного сустава (диагноз: закрытое повреждение КСА левого коленного сустава), что повлекло расстройство здоровья и осложнение: контрактура левого коленного сустава. Между мной и ООО «Группа Ренессанс Страхование» был заключен договор добровольного страхования пассажиров от несчастных случаев (страховой полис ЕВ 2023156 986615 от 11.12.2017 года). В связи с наступлением страхового случая на стороне страховой компании возникло обязательство по выплате страхового возмещения застрахованному лицу, а именно мне, Ежовой Елене Николаевне. Все документы, необходимые для осуществления страховой выплаты, которые предусмотрены Правилами страхования, были мной предоставлены 9 марта 2018 года!. В настоящее время страховая компания ООО «Группа Ренессанс Страхование» затягивает все возможные сроки выплаты, установленные Правилами страхования пассажиров, игнорирует мои запросы и звонки и ничего внятного сказать не может, почему с 9 марта 2018 года по сегодняшний день до сих пор страховая компания не исполнила своего обязательства передо мной, застрахованным лицом. На основании всего вышеизложенного прошу меня проконсультировать меня по данной ситуации есть ли нарушение моих прав, как потребителя страховых услуг?и что мне делать?